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近日，菏泽城区的刘女士急匆匆地来到中国银行菏泽东城支行请求帮助退费。
正在忙碌的菏泽东城支行运营副行长崔红梅迎上前去，一边安慰刘女士的情绪一边了解情况，凭着多年的反诈经验，崔红梅感觉事情蹊跷，告诉刘女士不要急着办理，随即将刘女士迎到理财室进一步了解情况。
据悉，刘女士在两年前经人介绍通过网上报名参加注册消防师培训，学费3800元，但因工作忙在参加了几个月的网上培训就搁置在一边，了解到能够退费的信息后很高兴。在了解到刘女士开通了多家银行的手机银行并将银行卡绑定微信、支付宝后，崔红梅便劝刘女士不要使用自己的手机与客服联系，以免上当受骗。为保证资金安全，崔红梅用自己未关联任何支付工具的旧手机为刘女士新注册了一个QQ号，并扫描公告上的二维码与客服联系，但对方一直没有回复。随即，她们便查询并拨打客服电话进一步确认，客服称：“公司一切正常，请提供详细内容，以便公司法务部门整理相关证据，后续对接公安处理。”此时，刘女士也开始怀疑退费公告的真实性，不再坚持退费。
为防止其他人被骗，崔红梅马上收集相关证据，提供给相关公司。第二天，清退在线客服QQ显示被解散。刘女士专程来中行菏泽东城支行致谢该行工作人员，感谢中行员工过硬的专业素养与为客户真诚服务的敬业精神，让她避免上当受骗，免受了经济损失。(通讯员 王景东)
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