近日，企业微信宣布于 5 月 7 日正式收费，以后企业微信不再是免费流量而是限量免费流量，那么企业该如何应对？本篇文章作者从企业消费者数字化运营的全局视角来分析企业的应对方式。一起来看看吧。
【资料图】
前几天，我收到企微的重要提醒：
作为私域生态的重要阵地，添加企微好友和社群，从免费到收费，这天最终还是来了。
以后，再也不能说企微私域流量是免费的流量了。严谨一点讲，应该是限量的免费流量。
那么问题来了，企业是逃，还是留？甚至还要不要做私域？如果要做，又要有什么改变呢？
这个时候，恐怕每个企业都应该好好想一想。
今天，我也从企业消费者数字化运营的全局视角，聊聊这些问题。
一、企微是如何收费的？
首先我们还是要搞清楚，企微收费是怎么一回事？它收什么费，如何收费？
目前按照企业官方的公告，提炼出来，就是从 2023 年 5 月 7 日开始，每家企业可添加进企微的联系人和进群的总人数（好友数 + 群人数），在 2000 以内是免费的，超过 2000 按照 0.1 元 / 人收费，如下图。
我可以简单理解，它们是按人头收费，而且是每年都收费。只不过在每次购买额度之内已经添加的客户 ( 进群客户 ) ，在额度到期之后可以免费继续企微服务。
同时一旦客户删除好友，或退群了就等同于新客户，新的客户就不能添加企微和邀请进群。除非企业再次购买额度。
举了例子更容易理解：
假如企业 A 的企微现在有 10 万用户，目前它可以免费通过企微服务这些用户，如果 5 月份预计会新加 10000 客户进来，这 10000 人是需要向企微购买额度的，按照收费标准 1000 元 / 年。如果原来 10 万人中 5 月份流失了 1000 人，那 6 月份这 1000 人再想添加企微或进群就不能了，除非 6 月份 A 企业再购买 1000 人额度，即再花费 100 元。
这么讲，相信这笔账，老板们都可以算明白了。
所以，加企微，建社群不再是免费的，以后就是收费的。加的的人越多，建的群越多，付出的成本就越大。
二、要不要押注企微做私域？
我的答案是：要做企业微信，但不是押注的心态，因为它不是私域的全部。
私域运营只是全域消费者运营的一个子集，企业微信又只是私域流量池矩阵中的一个触点，虽然现在用它跟客户沟通，服务和关怀很便捷，高效。
但从全渠道来看，私域流量池还包括公众号，会员小程序，内容社区，自有 APP，线下体验空间。是企业微信与这些触点一起形成的运营闭环，才促进了客户粘性，转化和复购。
图源：晏涛《超级用户增长》
尤其是到了一定规模和体量的企业，业务和渠道更是复杂，企微这这个触点对生意起不到决定性影响。
但是利用好企业微信，是可以相当大程度的提升企业的消费者数字化运营能力，最后达成用户复购和忠诚的目的。
所以，绝大部分企业都应该重视和利用企业微信，但心态上不是押注，不是唯一，而是要尽快建立私域流量的矩阵。
三、面对收费，企业该怎么做？
针对这次收费，企业应该怎么做才是对的。
我的答案是：摒弃唯 " 量 " 是图 + 韭菜思维；坚定二八法则 + 资产思维。
什么意思呢，听我仔细讲。
摒弃唯 " 量 " 是图和韭菜思维。这种企业的心态就是，先把用户都加来，只要能触达它们，就有机会销售，能割就割一把，大不了再删一波。再说把数量搞上去，KPI 好看些，给老板也好交差嘛，反正都是打工人。
这种心理我们不去批判对错，至少它不符合「以用户为中心」的理念，把用户当韭菜的做法，短期内能有收益，肯定也是不持久的。
我们都知道，私域运营的本质是用户关系，像上面的做法肯定是无法跟用户建立良好信任关系的。
并且这样的心态，最后很容易造成企业的巨大损失。
去年我的一场私域课上，一位学员分享了他们企业的惨痛教训，公司花了 3 年时间投入几千万开展企微私域，通过近万名导努力，积累了千万量级的企微用户。
因为前期缺乏深思熟虑，盲目圈人加粉，最后不仅没有转化，也没有活跃度，想要在原有的基础上重新激活和筛选，花费的成本和精力更是巨大，无奈之下，他们企业放弃了这个项目。
这样的教训不是个例。在我看来，公司损失的不仅是几千万的投入，还有团队的信心，用户的信任，甚至失去一次弯道超车的机会。
类似这样的案例。我看下来，归根结底还是企业老板（组织文化）并没有真正重视用户，尊重和敬畏用户。
我常常看到，一些企业一开始花很大成本把用户 " 请 " 到群里（私域），结果请进来后并没有有效的持续运营，刷广告很积极频繁，面对投诉问题总不及时，最后群变成了死群。一旦用户不活跃了，就安排运营人员通过软件清粉。
试问，一个只有广告没有服务的群怎么能活跃？再忠诚的用户谁又能面对天天的促销呢？用户感受不到关怀，体验和真诚，谈什么活跃呢？
最后，在企业的一加一删之间，信任便失掉了。
所以，唯 " 量 " 是图和韭菜思维，要不得。
而，坚定二八法则和资产思维。这种做法要求企业一开始就明白，企业微信既然是私域，就是在私密空间里服务重要的用户。一定不是不加筛选，什么人都放里面放，它是有限的空间，提供比公域更深入和精细的服务。
有了这个观念，自然就不会把用户当做韭菜，反过来用户应该是资产。所谓资产，是将来要增值的，就是说这个用户通过企微的运营服务，他过去一个月消费 100 块钱，未来他是可以消费 200 块钱的，这才叫给企业增值了。
所以，二八法则就是提醒我们，20% 的重要用户贡献 80% 的收入，相应的那 80% 资源也应该优先服务 20% 用户啊。
因为那 20% 用户就是企业的高价值资产。就像孩子王的黑金 plus 付费会员，一个会员的消费金额抵得上 13 个普通会员。
这么一来，针对企微收费的这个调整，企业首先要改变的就是目标群体：谁应该优先加入企业微信被服务？
我在《超级用户增长》的书里，就讲过 3 个基本的原则：
VIP 用户（付费 / 高价值）比老用户（购买 2 次及以上）优先
老用户比新用户（购买 1 次）优先
新用户比潜客优先
基于这个原则，过去我在消费者数字化运营的咨询项目中进行实践。先帮助一些品牌企业进行人群的分层，再针对性设计不同群体的企微运营计划，分别提升新客转化率和老客复购率。
有个企业，我们帮助它对一批低复购的老客开展复购加速计划，最终的结果令人惊喜。
在总结复盘时，我们专门研究过一名典型用户画像，发现经过 3 个月的企微运营，仅 3 个月期间他重新消费的金额比过去 1 年高出 2 倍；从互动行为上，他还参加了 4 次积分兑换，2 次线上活动，并跟企微客服有多次 1v1 的沟通。
从中我们可以清楚看到：针对性的有目的的运营能够快速激活用户，创造销售业绩。一个不活跃的老用户被激活成为一名高价值的用户。这正是我们运营的目标，企业在乎的结果。
借助企微，我们还针对不同群体开展不同运营计划，比如针对试用的用户如何提升转化率；针对新用户如何提升 2 次复购等等；我们曾帮助企业将它的二次复购率，从原来的 9%，提升至 21%。
当下市场，这些提升会帮助企业降本增效，增加竞争力。并且我们建议企业把这一模式向全国推广。
写在最后
我相信，当企业能够时刻意识到，二八法则和资产思维的重要性。并将其用在企微微信的运营中，就容易把事情做正确，获得长期和持续的价值。
古语有云，君子性非异也，善假于物也。
企业微信是一个工具，它收费与否并不关键，收多少也不重要；重要的是能够用它帮助企业实现增长。
专栏作家
晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；人人都是产品经理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。
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