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随着天气转暖，市民出行意愿增加，地铁客流在周末也多了起来。4月15日，北京地铁公司介绍，针对客流变化情况，北京地铁将缩短双休日车辆运营间隔，预计下周起，1号线双休日也将缩短发车间隔。
4月15日正是北京地铁公司53岁生日，北京地铁公司在30座车站同时推出“地铁暖服务 邀您来打卡”主题服务品牌宣传活动，通过搭建服务台、组织乘客“集章打卡”、向乘客征集意见建议等，与乘客互动交流，推介公司近年来的服务举措，展示公司服务理念。
“我们就是想与乘客更多一些互动。工作日的乘客大多数是行色匆匆，周末的乘客可能更有时间跟我们进行一些交流，我们借机宣传一下公司的服务措施，有些服务措施，乘客可能还不太了解”，北京地铁的工作人员正在服务台旁为乘客讲解“打卡”的“游戏规则”，附近还摆着一些关于无障碍服务、“北京地铁服务”小程序等展板、海报。同时，在活动期间，地铁公司还在车站现场和官网、APP发放、设置调查问卷，征集乘客对服务举措的看法和建议。
近年来，北京地铁公司陆续推出了不少的服务举措：在所辖线路294座车站建设了母婴设施；一些老线更新或补充配备了轮椅升降平台和爬楼车；去年开始，除首都机场线外，所有线路推行“强冷弱冷车厢”模式，在42座地面车站加装790台风扇；通过张贴提示标识增设2.5万个爱心座椅；部分车站开设了便利店、药店、包子铺、快餐车、麦当劳自动售货柜；实现AED设备全覆盖；推出“北京地铁服务”微信小程序，上线“预约出行”“失物招领”功能……
2022年，在原有96165热线和现场预约的基础上，北京地铁推出“北京地铁服务”微信小程序，上线“预约出行”“失物招领”功能，孕妇、无障碍需求人士、行动不便的老年人等乘客群体可以通过该小程序预约出行，享受到站口有人接，进站有人陪同，上车有人协助，到站、直至安全出站的全流程的服务。预约出行系统投入使用以来，乘客预约出行2520件。“失物招领”功能与车站现场、96165服务热线形成联动，遗失物品的乘客、站务员、热线工作人员都可以在平台登记，再由系统进行自动匹配招领和寻物信息，极大丰富了找回物品的渠道，据统计，自该功能于2022年6月份上线使用以来，已经为乘客找回失物2427件。
北京地铁所辖的一些车站也开动脑筋“发明创造”出一系列有自己车站特色暖心服务措施。比如，亮马桥站区紧邻使馆区，站区制作了多语种的导行卡，手绘车站周边地图，为外籍乘客出行提供帮助。环球度假区站为了服务外籍游客，一方面为员工配备翻译机，实现同声翻译；另一方面，在地铁志愿者中挖掘有外语任教经历的老师为车站员工授课，提升员工外语交流能力。首都机场线的线上+线下招援系统已经上线一段时间，乘客可以通过扫码或按求助按钮与站务员进行视频交流，随时随地寻求帮助，大大提升乘车便捷度。
活动现场，北京地铁运营服务管理部部长张文强透露，目前北京地铁双休日客流增长迅速，地铁正根据客流变化，陆续提升各线路双休日运行频率。目前已经完成房山线、8号线和15号线双休日运力提升工作。预计下周起，1号线双休日也将缩短发车间隔。
文/北京青年报记者 刘洋
编辑/谭卫平
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